Politique de remboursement
Droit légal de rétractation — 14 jours
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, tout consommateur dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à fournir de motif ni à payer de pénalités.
Procédure de retour obligatoire
Aucun retour ne sera accepté sans avoir suivi préalablement la procédure ci-dessous dans son intégralité. Tout colis retourné sans autorisation préalable sera systématiquement refusé et renvoyé à l'expéditeur à ses frais.
- Demande écrite préalable : Adressez un email à en indiquant votre numéro de commande, la raison détaillée de votre demande, ainsi que des photographies claires du produit sous plusieurs angles attestant de son état au moment du retour.
- Traitement de la demande : Notre équipe analyse votre demande dans un délai de 5 jours ouvrés. Si votre demande est acceptée, vous recevrez un numéro d'autorisation de retour (RMA) par email. Ce numéro doit obligatoirement figurer sur l'emballage du colis retourné.
- Expédition du retour : Vous disposez de 7 jours calendaires à compter de la réception de votre numéro RMA pour expédier le produit. Les frais de retour sont intégralement à la charge du client. L'envoi doit impérativement être effectué en colissimo suivi et assuré. Sleepotex ne saurait être tenu responsable de toute perte ou détérioration survenant lors du transport retour.
- État du produit : Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, non utilisé, non lavé, non endommagé, avec l'ensemble de ses accessoires et documents. Tout produit retourné incomplet, sans emballage d'origine, présentant des traces d'utilisation, d'usure, de lavage ou de dégradation fera l'objet d'une décote proportionnelle à la perte de valeur constatée, pouvant aller jusqu'à 80% du prix d'achat, ou d'un refus total de remboursement si le produit est jugé non revendable.
- Inspection et remboursement : À réception du colis, notre équipe procède à une inspection complète du produit sous 14 jours ouvrés. Si le retour est validé, le remboursement est effectué exclusivement par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 14 jours suivant la validation.
Garantie commerciale "Satisfait ou remboursé 90 jours"
En complément du droit légal de rétractation de 14 jours, Sleepotex propose une garantie commerciale de 90 jours à compter de la date de réception. Cette garantie est applicable uniquement en cas de défaut de fabrication avéré, dûment constaté lors de l'inspection du produit retourné par notre équipe. Elle ne couvre en aucun cas les changements d'avis, les erreurs de commande du client, les dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'un lavage inapproprié, ou d'une usure normale du produit. Cette garantie est soumise à la même procédure de retour que celle décrite ci-dessus et ne se substitue pas au droit légal de rétractation.